10/16開催のGrowth Meetup〜24時間オンライン接客の新しいカタチ〜
Shopifyを活用して事業を継続的にグロースさせていくノウハウをゲストと参加者が共に学び合うを目的にほぼ毎週水曜に開催しているGrowth Meetup。
10月16日は、株式会社アルビオン/国際ブランド営業部 国内推販グループ グループ長 榊原 隆之氏をゲストにお迎えして、AIを活用したオンライン接客ついて講演して頂きました。
サマリー
本イベントでは、顧客満足度を向上させ、ブランドファンを増やすことを目指して、店舗での接客をどのようにオンラインで再現するかについて、参加者の皆さまと共に議論しました。
特に、AIを活用した24時間対応の導入による問い合わせのハードル低下と問い合わせ数の増加といった成功事例が印象的でした。一方で、コスメのように温かみのある接客が重要視される分野では、人的対応の価値が改めて認識される場面もありました。
また、イベントはワーク形式で進行し、参加者が自ら課題に取り組み、具体的な解決策を考える機会がありました。その中で、理論にとどまらず実践的なノウハウを得る場として、非常に意義深い時間になったと感じています。特に、AIと人的サポートを組み合わせた接客スタイルについて、理解を深める多くの学びが得られたように思います。
さらに、参加者同士が意見を交換し合うことで、他業界の視点や新しいアプローチを共有できたのもこのイベントの大きな収穫でした。AIが効率化を支える一方で、人的対応が温かみや信頼感を補完することで、ブランド価値を向上させる接客スタイルが具体的に提案されました。
この取り組みが、顧客体験を向上させるだけでなく、ブランドロイヤルティの向上にも大きく寄与する可能性を感じました。
参加者の感想
参加者の皆様がさまざまな学びや気づきを得ており、多くのポジティブな感想を抱いていたようです。具体的には、実際のデモを見ながらの説明を通じてAI接客の活用イメージが深まり、先進的かつ実践的な内容から大きな刺激を受けたとの声がありました。また、人の温かみを大切にした取り組みに感銘を受けた方も多かったようです。
さらに、質問しやすい環境が整っていたため多くの学びがあり、他社の具体的なAI活用事例を知ることで大いに参考になったという意見も見受けられました。全く知らなかった分野の知識を深めるとともに、他社で利用されているおすすめのシステムやサイトについての情報を得られたことを有意義に感じていた方もいらっしゃいました。
全体を通して、AI活用の可能性を強く感じたという感想が多く寄せられ、参加者にとって実り多いイベントだったようです。
まとめ
本イベントでは、AIと人的対応を組み合わせた新しい接客スタイルについて、顧客体験の向上やブランド価値の強化にどのように寄与するかを深く掘り下げました。
特に、参加者の皆さまが理論的な知識にとどまらず、実践的なノウハウを共有し合うことで、多角的な視点から具体的なアプローチを学べる貴重な機会となったと感じています。オンライン接客の未来像についても、参加者同士の議論を通じて理解をさらに深めることができたように思います。
私たちが主催するGrowth Meetupは、Shopifyや事業のグロースに興味をお持ちの方々を対象に、ほぼ毎週水曜日に開催しています。
次回のGrowth Meetupでも、皆さまにとって有益な学びと実践的な知識をお届けできるよう準備を進めていますので、ぜひご参加ください。皆さまとお会いできるのを心より楽しみにしております。
Shopify×グロース支援のお問い合わせ
StoreHeroでは、Shopify×グロースの専門チームが打ち手を爆増し売上を伸ばすShopify×グロース支援サービスを提供しています。
StoreHeroとShopify×グロースに取り組むことにご興味のある方はお問い合わせください。
