今回のイベントは株式会社アルビオン/国際ブランド営業部 国内推販グループ グループ長 榊原 隆之氏をゲストにお迎えして、にAIを活用したオンライン接客ついて徹底議論致します。
内容
〜24時間オンライン接客の新しいカタチ〜
「AIなんて…」と思っていた私（榊原氏）が、今ではAI接客に大きな可能性を感じています。
オンライン接客をさらに充実させるため、AIを導入してみたら、想像以上にお客様の声に応えられるようになりました。
これまで私たちは、ECサイトでの接客を店舗と同じように大切に考え、限られた営業時間内でできるだけ多くのお客様と向き合う努力をしてきました。しかし、データを見て気づいたのは、お客様が「聞きたい」と思う瞬間は、必ずしも営業時間内ではないということ。
そこで始めたのが、24時間対応可能なAI接客。AIを導入した結果、営業時間外だけでなく、昼間でも多くのお客様が「AIに聞いてみよう」と利用されるようになりました。いままで見逃していたお客様の声に、少しでも多く応えられるようになっています。
今回のイベントでは、私がAI接客に取り組み、感じた3つの大きな変化をお話しします。
- お客様は意外にAIを選ぶ
「有人チャットはちょっとハードルが高い…」そんなお客様も、気軽にAIに質問してくれるようになりました。AIの導入によって、回答の数も増え、お客様の満足度も向上しています。 - AIは育てるもの
最初は「このAI全然ダメだね」とスタッフからの厳しい指摘もありましたが、今では立派な“接客スタッフ”として成長しました。AIに正しい情報を教え込むことで、お客様に的確な回答をお届けできるようになっています。 - AIが加わり、コミュニケーションが増えた
AIが対応してくれるおかげで、有人スタッフはより深いご相談に時間をかけられるように。質の高い接客ができるようになり、オンラインでもリアルに近い接客が可能になっています。
EC運営者や接客に関心のある皆様、ぜひこの機会にAI接客の可能性を探ってみませんか？
「お客様のために」AIをどう活用するか、具体的な事例と共にお伝えします。
新しいオンライン接客のカタチを一緒に見つけていきましょう。
皆様のご参加を心よりお待ちしております！
ゲスト
株式会社アルビオン
国際ブランド営業部 国内推販グループ グループ長
榊原 隆之 氏
【略歴】
1990年株式会社アルビオン入社。全国の有名化粧品店、百貨店への卸営業を20年務めた後に、ライセンスブランドの国内外マーケティングや営業を管轄する国際事業本部に着任し、現在はANNASUI、PAUL & JOEの国内展開を担当している。2019年から自社オンラインストアの開設、運営も担当し4ブランドのオンラインストアサイトを立ち上げてきた。
日時
2024年10月16日（水）18:00〜20:00（18時00分開場、18:10スタート）
場所
StoreHeroオフィス
└〒107-0052 東京都港区赤坂1-14-14第35興和ビル3階
※こちらのイベントは、抽選による参加形式を採用させていただいております。抽選の結果、当選された方には個別にご連絡を差し上げます。
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