化粧品メーカーの株式会社アルビオン様が手がける『PAUL & JOE』のブランドが、オンライン接客を活用した顧客満足度向上の取り組みについて、日本ネット経済新聞にて紹介されました。
同社は、百貨店などのオフライン販売を主軸としてきたため、接客に強みがあります。ブランドサイトの担当者は全員が店舗スタッフ経験者であり、その経験を活かして顧客目線での丁寧な対応をオンライン上でも行い、購入前の相談にも的確に対応することで、顧客満足度を向上させています。また、弊社との取り組みについても記事内で触れていただいております。
こちらの記事で詳しくお話しされておりますので是非ご一読下さい。
https://netkeizai.com/articles/detail/12478
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