2026年3月11日、StoreHero主催にて「Shopify×Growth Meetup〜サブスク×グロース徹底解説セミナー〜」を開催しました。

今回はゲストとしてShopifyアプリ「定期購買」を開発・運営している株式会社ハックルベリー様をお迎えし、サブスクリプションビジネスの最新事例をもとに、継続から成長へとつなげるための考え方や実践ポイントについて、StoreHeroの視点も交えながらディスカッション形式で深掘りしました。

本レポートでは、当日参加した立場から、特に重要だと感じたポイントを整理してお伝えします。

サブスクの可能性は「設計」で決まる

冒頭では、サブスクリプションの活用領域の広がりについて改めて整理されました。

サブスクは単なる定期販売の仕組みにとどまらず、設計次第でさまざまなビジネスモデルに応用できる点が印象的でした。
物販に限らず、ファンクラブやエンタメ領域など、継続課金と体験価値を掛け合わせた事例も紹介されました。

特に印象に残ったのは、「会員データと購買データを統合することで顧客理解が一段深まる」という点です。
一方で、日本ではこうした設計思想がまだ十分に浸透していない領域もあり、ここに今後の成長余地があると感じました。

グロースの鍵は「顧客の質」の捉え方

サブスクを伸ばす上で、売上だけを見るのではなく、「どのような顧客が支えているか」を捉える重要性が強調されていました。

単純に購入金額が高い顧客だけでなく、NPSが高くブランドへの好意度が高い顧客の存在が、結果的に新規獲得にも寄与するという話は非常に示唆的でした。

こうした顧客は口コミや紹介を通じて事業の拡張に貢献するため、短期的な収益だけでなく、中長期の価値を含めて顧客を評価する視点が不可欠です。

「接点設計」がすべての起点になる

現場でもよく議論になる「最初から定期購入を促すべきか」というテーマについても触れられました。

今回のセッションでは、まずは顧客との接点を持つことを優先すべきという考え方が共有されました。

単品購入であっても、そこで顧客データを取得し、その後のコミュニケーションにつなげることができれば、定期購入への転換は十分に可能です。
逆に、接点がなければその後の関係構築は始まりません。

グロースの初期段階では、いかに接点をつくるかが最重要であると再認識しました。

成長を止めないための打ち手

事業が一定の規模に達すると、既存施策だけでは成長が鈍化するフェーズに入ります。

この局面では、単なる改善ではなく、構造的な変化が必要になるという点も印象的でした。
具体的には、商品ラインナップの拡張や新しい訴求軸の開発などが挙げられます。

また、サブスクでは一部のロイヤル顧客が売上の大部分を占めるケースも多く、一般顧客をどのように引き上げていくかが重要なテーマになります。

LTVを高めるコミュニケーション設計

CRM領域においては、チャネル（メール・LINEなど）そのものよりも、顧客状態に応じた設計が重要であるという点が強調されました。

初回購入後のフォロー、継続中の価値提供、離脱兆候へのアプローチなど、フェーズごとに最適なコミュニケーションを設計することで、継続率やLTVは大きく変わります。

サブスクのグロースは、このような顧客体験全体の設計に支えられていると感じました。

まとめ

今回のイベントを通じて、サブスクリプションビジネスは単なる継続モデルではなく、「顧客との関係性をどう設計するか」によって成長が決まるビジネスであると改めて認識しました。

サブスクは導入すること自体がゴールではなく、顧客理解を起点に設計と改善を繰り返すことで、はじめてグロースにつながります。

実務に直結する示唆が多く、参加者の皆さまにとっても、自社の取り組みを見直すきっかけになる内容だったと感じています。

StoreHeroでは今後も、実務に直結する学びを共有できる場を継続してまいります。
ご興味を持って頂いた方は、ぜひ次回のGrowth Meetupに遊びに来てください！
運営スタッフ一同、皆さまとお会いできるのを楽しみにしています。

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