継続的に成長していくには、顧客理解が欠かせません。今回は、Shopifyで顧客アンケートの実装方法と顧客アンケートとCRM、広告の組み合わせた活用方法について解説します。
Contents
Shopifyで顧客アンケートを取得するための主要アプリ
Shopify App Storeで提供されているアンケートアプリを紹介します。アンケートアプリは種類が多いですが、特徴的なものを紹介します。
Grapevine Post Purchase Survey
ECサイトだけでなく、Shopify POSにネイティブに対応しているため、実店舗でのアンケート収集を可能にする点が大きな特徴です（アプリストア）。
Lantern
アンケートとして活用可能ですが、商品レコメンド診断も実装ができるアプリです。Klaviyoと連携して、メールで商品レコメンドを行うことも可能です（アプリストア）。
Fairing Post Purchase Surveys
購入後のサンクスページや注文ステータスページでアンケートを実施することに重点を置いたアプリです。様々な条件でアンケートを出し分けたり、Klaviyo、Google Sheets、Shopify Flow、Elevar、Triple Whaleなどと連携できるなど、機能性が高いです（アプリストア）。
PersonalizeHero
ShopifyのECサイト上でのアンケートや診断が実装できるアプリです。無料のため、気軽に利用することができます（アプリストア）。
顧客アンケートデータをCRMに活用
顧客アンケートから得られるインサイトをCRMシステムと連携させ、顧客との関係性を深化させ、LTV改善やCRM経由の売上を改善します。
インサイトの把握
顧客アンケートで得られる興味・関心、デモグラフィック情報、購入動機などのデータと、購入商品やLTVなどのデータを組み合わせて打ち手につながるインサイトを把握します。
購入商品やLTVが異なるセグメントを見つけると打ち手に繋げやすくなります。例えば、年齢層や購入理由によってリピート購入される商品が異なっていることが分かれば、CRMのシナリオに反映することができます。
シナリオメール・セグメントメール実装
アンケートから得られたインサイトでシナリオを設計したら、KlaviyoなどのCRMアプリを活用してシナリオを実装していきます。
StoreHeroでは、顧客セグメントごとの人気商品をKlaviyoの商品フィードや顧客のカスタムプロパティに反映して、パーソナライズしたメールを効率的に運用できるように実装しています。
セグメントメールも毎月・毎週の繰り返し送るメールについては、顧客セグメントごとにテンプレートを作成し自動運用できるようにしています。メール内の商品やコンテンツは、フィードやカスタムプロパティを活用して動的にアップデートされるように実装します。
顧客アンケートデータを広告運用に活用
顧客アンケートから得られる知見が、広告戦略の精度を高め、費用対効果の改善に役立つことを説明します。
ターゲット層の明確化とクリエイティブ改善
「どこで商品・ブランドを知ったか」、「購入した理由は何か」などのアンケート結果から、効果的なマーケティングチャネルの特定や広告クリエイティブの改善に活用することができます。
購入理由や認知経路により購入される商品の傾向が異なる場合、広告で露出する広告自体も出し分けます。商品フィードを活用している場合は、Google広告のリスティンググループやMeta広告の商品セットを、カスタムラベルなどを活用して分類します。
オーディエンス
顧客アンケートから得られたデータで作った顧客セグメントを、Google広告やMeta広告などのオーディエンスとして活用することもできます。
購入理由や年齢・性別などで、購入される商品などが異なる場合は、ShopifyやKlaviyoで顧客セグメントを作り、Google・Meta・Tiktok広告とデータ連携して配信精度を高めます。
パートナーシップ広告
顧客アンケートで、認知経路として特定のSNSアカウント（インフルエンサー、アンバサダー、店舗スタッフなど）が含まれている場合は、Meta広告のパートナーシップ広告、Google広告のYoutubeチャンネルのターゲティング、Xのフォロワーターゲティングの活用を検討します。
Metaの場合は、広告パートナーを探すためにクリエイターマーケットプレイスを提供してくれています。クリエイターを探してリスト管理をしたり直接連絡することができ、便利です。
このように特定SNSアカウントのフォロワーなどを広告で狙う際は、サイト内にアンバサダー・インフルエンサーの紹介ページやスタッフのコーディネイトページなどを実装しておきます。広告経由で流入した顧客にも違和感なく検討してもらうためのコンテンツとして有効です。
まとめ
本記事では、Shopifyストアにおいて顧客アンケートを最大限に活用し、ECサイトとShopify POSの両方で顧客インサイトを獲得し、ビジネスを成長させるための方法を解説しました。
Shopifyアプリストアには、ECとPOSの両方でアンケート収集可能なアプリや、商品レコメンドに特化したアプリ、他のマーケティングアプリとの連携に強みを持つアプリなど、多様なツールが提供されています。これらのアプリを適切に活用することで、効率的かつ多角的に顧客フィードバックを収集することが可能です。
収集した顧客アンケートデータは、CRMや広告においてターゲティング精度や訴求精度を高め、チャネル運用の費用対効果を高めてくれます。顧客アンケートを活用し、顧客の声をビジネスの中心に据え、Shopifyストアの持続的な成長と競争優位性を確立してください。
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